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最近更新:2014-1-19
 
營銷網站用戶維護(二)
原創:東莞市洪福科技有限公司  日期:2012-4-13  瀏覽:  返回

 

一個成功的營銷網站,良好的運維關系是必不可少的,客戶就是上帝,從側面說明,潛在客戶對網站的銷售影響是何等的重要。因此把管理產品和用戶群之間的關系維護好,是取得事半功倍的最佳途徑。
 
接下來我們以社區類網站來說明:
 
1、建立和完善幫助系統,發布友好的產品公告
 
為什么說要把這個做好呢,當潛在客戶接觸一個新產品,新事物時,都會有一種陌生感,如果在沒有說明或指導時,很有可能遇到問題得不到解決方法而放棄。因此我們要建立完整、方便的幫助說明文件,對提升用戶粘密度有非常高的作用。
 
2、及時解決用戶的反饋的問題,為他們提供更好的服務(客服)
 
客戶不是設計制作這個產品的設計師,對每一個細節都了如指撐。因此在使用過程中會碰到千奇百怪的情況,我們要快速、有效的把客戶的問題給排除掉。要把友好的服務態度貫穿整個服務流程。筆者曾從事售后服務這個職位,切身的感受到良好的服務太度對客戶的心理影響。
 
3、主動邀請用戶來體驗和嘗試新產品,讓用戶參與到我們網站中來。
 
一個新產品要推廣市場,最好的測試用戶是誰,我們的老客戶,因為他們對我們的產品已用過,很了解相關的東西,讓他們搶先試用可得出合理的改善意見,等改好后的產品服務再提供給陌生的新用戶時,他們就會有一種親切感。換位思考的理念永遠都不會落后。
 
4、對虛擬系統和等級系統進行合理的設置,并在運營中對其進行優化改進
 
對資源的有機整合,是對資源的優化操作。并在運營過程加發現改進服務或制造流程,對節約成本的提升服務有著不可或缺的作用。
 
5、在社區交友中,會存在一些用戶之間的情緒問題,要調節用戶之間的矛盾,爭議并能調和氛圍
 
良好的氛圍能給人積極的心里暗示,千萬不要忽略“蝴蝶效果”,當用戶的不良情緒和用戶之間的矛盾在得不到解決時,很有可能升級,演變成一場災難。
 
6、社區管理員在用戶群中會有一定的權威性,一定要樹立一個好的形象,讓用戶建立對網站的信任度很重要,這樣不僅能提高用戶的忠誠度,而且能提高產品的品牌形象,為口碑營銷打下好的基礎。
 
口碑營銷是您致勝的法寶,就像百度的口號一樣“百度一下”,良好的宣傳和認可,是金錢都無法換取的。

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