導航:網站運營 | 門戶動作 | 品牌運作 | 行業動態 | 洪福新聞
最近更新:2014-1-19
 
營銷網站產品需求分析(三)
原創:東莞市洪福科技有限公司  日期:2012-4-13  瀏覽:  返回
產品雖然是產品人員的工作,但是在運營過程中,運營人員與用戶接觸的最多,這樣更能理解用戶的需求,不斷給產品提出建議,也是運營人員要做的事情,產品和運營人員共同策劃出的產品,才能更好的滿足用戶的需求。
 
我們在對一個產品需求的定們,直接影響到你的受眾,你這個產品推向市場后成功與否。因此我們在分析時要尊守以下的原則:
需求分析第一個原則:永遠不要顯得比客戶更聰明。
 
聰明反被聰明誤,這樣的事情太多了,我們產品負責人應是有智慧的人,而不是耍小聰明的人。
 
“了解需求,而不是去批評用戶”,而我們的許多同行卻是一直在扮演著批評家的角色,對于用戶的需求陽奉陰違,當面說的是“非常感謝您的建議,我們會認真考慮的”,頭一扭,就對團隊的人說“提的這是什么,大家別管這些,繼續按照我們的做”。
 
需求分析原則二:客戶比你更熟悉業務環境。
 
我們要在心理上要重視客戶,行動上要尊重客戶,平等對待每一個客戶。
 
產品人員熟悉的僅僅是產品本身,但是,產品人員要做的卻不僅僅是產品本身。
 
需求分析原則中的第三點:真正的問題只有客戶知道,我們要做的就是讓客戶愿意說出來。
 
客戶會給你反饋,但是這些反饋未必都是真實的,有些是敷衍的,你希望真實還是敷衍,請參考原則第一點。
 
客戶知道問題所在:作為產品分析人員,有時候會有一種心理優勢,認為自己知道問題的所在,其實不然,你所知道的只是產品本身問題的所在,但是產品不是藝術品,不是放到博物館展覽的,而是要由用戶在千差萬別的業務環境中使用的,不同的使用環境也決定了問題的多樣化,我們仔細想一下,其實有時候我們接觸的大部分產品問題本質上并不是產品本身的問題,而是因為客戶業務環境的不同造成的。因此,從這個角度來說,客戶才是真正知道問題所在的人。
 
我們如何得知:客戶雖然知道問題,但他們并不是解決問題的人,最終還是要通過我們的分析來解決,那么,我們就必須知道出現了那些問題,這就得通過客戶反饋給我們,無論是實驗,還是現在咱們常用的許多形式,根本還是希望能夠獲得一手的用戶使用信息。
 
客戶如何給我們:這里不是說信息反饋途徑,而是指客戶傳遞信息時的心態,其實這是和我們的態度緊密相關的,正如一些案例說到的,雖然通過用戶實驗室能夠完成第一和第二個工作,找到問題和告訴我們,但是,我們可以假設一下,如果我以前那個同事對待客戶反饋信息的態度被客戶得知,那么,我們能認為這些本來很支持我們的客戶還會繼續支持我們嗎?爭取一個客戶很難,但是放棄一個客戶卻很容易,大部分客戶的流失并不是因為產品本什么,而是因為我們對他們的態度。
 
因此,在第三點里特別說明了,一定是要讓“客戶愿意說出來”,而這種愿意,本身就包含一種客戶的主動,而這種主動就是建立在我們對待客戶真正的心理平等之上的。
 
產品的分析,至關重要,直接決定你的這個產品生生存空間。
 
分析同類產品是所有運營人員也需要做的
 
    從產品角度:主要借鑒其它產品的優勢和彌補我們產品的不足,多看多用能夠給我們帶來更多的靈感,也更能給產品提出好的建議。
 
    從運營角度:在使用其它產品的同時,多多思考其它網站的運營思路和盈利模式,通過怎樣的運營策略運用到自己的產品中。
 
    產品分析的要點:產品的內容,用戶群,產品風格,發展方向,流量,盈利模式等。

域名注冊 |  企業郵箱 |  虛擬主機 |  網站設計 |  網站建設報價 |  網站推廣 |  網站建設 |  聯系我們 |  Sitemap

洪福科技是東莞正規網頁設計公司,提供東莞建站、網絡推廣、企業郵箱、域名注冊和虛擬主機服務,專注于中小企業網站建設和網絡營銷服務,共享網絡開放平臺!

地址:廣東省東莞市鴻福東路紅棉路24號  郵編:523000  電話:0769-3321 8176   傳真:0769-8987 5073    郵箱:[email protected]

Copyright(?) 2009-2013 東莞市洪福科技有限公司 All Rights Reserved. 版權所有  粵ICP備09061858號  

为什么开心农场不能玩